Influence of satisfaction and loyalty on Net Promoter Score (NPS) in academic libraries in Indonesia
VOKASI NEWS – NPS atau Net Promoter Score adalah metode pengukuran loyalitas yang digunakan oleh organisasi profit dan nonprofit. Metode NPS dapat dikatakan sederhana tetapi dapat menunjukkan hasil yang akurat terkait dengan pertumbuhan organisasi. NPS dapat membantu organisasi dalam menemukan pengguna setia. Terdapat penelitian dan literatur tentang metode NPS yang digunakan oleh organisasi profit, sedangkan […]
