VOKASI NEWS – Pelayanan menjadi salah satu faktor yang memengaruhi kepuasan pengunjung. Kualitas pelayanan mencerminkan mutu sebuah destinasi wisata. Semakin baik fasilitas dan layanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat kepuasan pengunjung. Kondisi tersebut juga dapat menarik wisatawan lain untuk berkunjung.
Kebun binatang Surabaya merupakan salah satu destinasi wisata yang terkenal di provinsi Jawa Timur. KBS dikenal dengan simbol patung sura dan baya, yang letaknya persis di tengah kota Surabaya. Kebun Binatang Surabaya pernah menjadi salah satu kebun binatang dengan koleksi satwa terlengkap di Asia Tenggara. Terdapat lebih dari 351 spesies satwa dengan total 2.806 ekor hewan (Bappedalitbang.Surabaya). Kebun Binatang Surabaya berlokasi di Jalan Setail No.1, Darmo, Kota Surabaya.
Atraksi wisata di Kebun Binatang Surabaya
Kebun Binatang Surabaya merupakan salah satu destinasi wisata di Kota Surabaya. Lokasinya berada di pusat kota. Selain menikmati koleksi satwa, pengunjung juga dapat belajar mengenai sejarah, keunikan, dan cara perawatan hewan. Pengunjung juga dapat mengikuti kegiatan feeding atau memberi makan satwa. Makanan hewan disediakan oleh petugas. Beberapa kegiatan feeding yang tersedia antara lain feeding rusa, jerapah, buaya, dan kelinci.
Selain itu juga terdapat beberapa atraksi wisata yang ada di kebun binatang Surabaya seperti terdapat area wahana dan terdapat area tunggang hewan. Salah satu wahana yang tersedia adalah Kids Zoo. Area ini menampilkan berbagai hewan peliharaan seperti kucing, ayam, domba, dan ikan hias. Tiket masuk wahana ini sebesar Rp5.000. Terdapat juga area akuarium yang menampilkan ikan air laut dan air tawar. Selain itu, pengunjung dapat melihat hewan lain seperti iguana, kura-kura, penyu, dan buaya. Tiket masuk dengan harga RP. 25.000, area animal edutainment yang merupakan atraksi beberapa hewan mamalia serta aves yang dipandu oleh keeper, untuk tiket masuk dengan harga RP. 25.000 Rupiah.
Kualitas pelayanan Kebun Binatang Surabaya
Kualitas pelayanan di Kebun Binatang Surabaya dapat dilihat melalui beberapa dimensi. Salah satunya adalah tangible atau fasilitas yang dapat dirasakan langsung oleh pengunjung. Fasilitas tersebut meliputi toilet, masjid, area depot makanan, area parkir resmi, loket tiket, serta toko oleh-oleh khas KBS. Beberapa wahana yang ada di Kebun Binatang Surabaya seperti, Wahana Kids zoo, Aquarium, Animal Edutainment, kawasan perahu dan sepeda air.
Selain itu juga terdapat dalam reliability yang dimana keandalan dari petugas dalam melayani pengunjung seperti membantu pengunjung yang sedang kebingungan mencari area satwa, serta memakai pakaian rapi dan sopan, disisi lain kekurangannya masih kurangnya informasi tentang surabaya night zoo, yang dimana di tutup dan belum di buka lagi. Dimensi daya tanggap, sejauh mana destinasi wisata mampu membantu pengunjung dan menawarkan destinasi wisata serta cara mengahadapi kritik dan keluhan dari pengunjung dengan siap dan tanggap.
Setiap petugas yang ada di KBS melayani pengunjung dengan 5 S, Salam, Sapa, Senyum, Sopan, Santun, memakai pakaian yang rapi dengan sesuai dengan sop yang berlaku di KBS. Dimensi Empathy yang dimana petugas memiliki empathy, kepada pengunjung yang mengalami kebingungan, seperti terpisah dari anak maupun rombongan, serta petugas tanggap membantu.
Selain itu juga menjaga barang barang barang yang tertinggal di KBS serta mengumumkan lewat pusat informasi jika terdapat barang hilang. Dimensi assurance yang dimana menjamin keamanan di area KBS, di area KBS terdapat juga petugas keamanan yang berjaga dengan dibagi shift pagi,sore dan malam, serta terdapat area kamera cctv yang tersebar di area dan terdapat juga ruang cctv serta terdapat petugas keamanan.
[BACA JUGA: Translation Strategies for Bilingual Children’s Books]
***
Penulis: Bagas Nauval Ahmad
Editor: Vioretha (Tim Vokasi Branding)
