VOKASI NEWS – PDAM Surya Sembada Surabaya memanfaatkan platform Instagram untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui strategi konten marketing yang terarah. Pemanfaatan media sosial ini menjadi langkah penting dalam menyampaikan informasi layanan, edukasi penghematan air, dan kampanye peduli lingkungan.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas konten berperan penting dalam membangun customer engagement. Strategi yang dilakukan meliputi pembuatan konten visual menarik, penggunaan bahasa yang komunikatif, serta penyajian informasi yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
Konten yang dipublikasikan tidak hanya menginformasikan, tetapi juga mendorong audiens untuk memberikan respons melalui tanda suka, komentar, dan berbagi unggahan. Interaksi tersebut menjadi indikator penting dalam menilai efektivitas strategi konten marketing di media sosial (Kaplan & Haenlein, 2010).
Pengaruh Konten terhadap Keterlibatan Pelanggan
Penelitian melibatkan 106 responden yang merupakan pengikut akun Instagram resmi PDAM Surya Sembada Surabaya. Hasil analisis menunjukkan adanya hubungan positif yang signifikan antara kualitas konten dan tingkat keterlibatan pelanggan. Konten yang bersifat edukatif, seperti tips penggunaan air secara bijak, mendapat respons yang lebih tinggi dibandingkan informasi layanan rutin. Selain itu, unggahan yang menampilkan kegiatan sosial dan program lingkungan juga memicu interaksi positif dari audiens.
Dikutip pada laman LSPR Institute of Communication and Business, (2023), sebagaimana menyatakan bahwa Digital marketing adalah salah satu model pemasaran yang efektif dan efisien di tengah perubahan teknologi yang cepat dan semakin masif. Model pemasaran ini telah menjelma menjadi mesin penggerak utama dalam strategi bisnis yang efektif, efisien dan kreatif. Digital marketing merupakan konsep yang menggabungkan berbagai strategi pemasaran menggunakan media digital untuk mempromosikan produk, layanan, atau merek kepada target audiens.
BACA JUGA: [Buku Cerita Adjective sebagai Media Pembelajaran untuk Anak Usia 6–12 Tahun]
Dalam digital marketing, pemasar menggunakan berbagai strategi dan alat untuk memahami perilaku online konsumen, berinteraksi dengan mereka, dan membangun kehadiran merek yang kuat di dunia maya. Salah satu aspek utama digital marketing adalah penggunaan internet sebagai alat utama. Hal ini melibatkan penggunaan website, media sosial, e-commerce, email, dan berbagai platform online lainnya.
Harapan Pengembangan Strategi Digital
PDAM Surya Sembada berkomitmen untuk terus mengembangkan strategi konten yang kreatif dan adaptif terhadap tren media sosial. Pemanfaatan fitur seperti Instagram Stories, Reels, dan siaran langsung diharapkan dapat menjangkau lebih banyak pelanggan.
Selain itu, kolaborasi dengan komunitas lokal dan kampanye berbasis partisipasi publik direncanakan untuk meningkatkan rasa memiliki terhadap layanan publik. Upaya ini selaras dengan misi perusahaan dalam memberikan pelayanan transparan dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Langkah penguatan strategi digital ini diharapkan tidak hanya mempertahankan interaksi pelanggan, tetapi juga memperluas jangkauan informasi secara efektif. Dengan demikian, media sosial dapat menjadi sarana penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan (Pulizzi, 2014).
***
Penulis: Dwi Surya Rahmawati
Editor: Oky Sapto Mugi Saputro
