VOKASI NEWS – Ungkap kualitas layanan aplikasi DANA di Surabaya dinilai sangat baik, terutama pada variabel kontrol dan bantuan layanan.
Aplikasi dompet digital kini semakin dibutuhkan masyarakat dalam menunjang aktivitas ekonomi digital. Salah satu aplikasi yang cukup populer di Indonesia adalah DANA. Melihat tingginya penggunaan aplikasi tersebut, penelitian mahasiswa Universitas Airlangga mengkaji kualitas pelayanan aplikasi DANA dan hubungannya dengan kepuasan konsumen di Surabaya.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang berdomisili di kawasan Jalan Dharmahusada, Kecamatan Gubeng, Kota Surabaya. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin, dengan data yang dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, serta analisis statistik deskriptif.
Tingkat Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen
Dalam aspek kepuasan, variabel overall atau kepuasan menyeluruh terhadap layanan DANA menjadi indikator tertinggi. Sedangkan variabel experience yang mengukur pengalaman spesifik pengguna dalam menggunakan aplikasi menjadi yang terendah.
Sementara itu, dalam kategori kepercayaan konsumen, variabel helpfulness atau kemudahan bantuan menjadi yang paling menonjol. Dua variabel lainnya, yaitu functionality dan reliability, memperoleh nilai rata-rata yang sama, menunjukkan persepsi stabil terhadap kemampuan aplikasi dan keandalannya.
Relevansi bagi Layanan Keuangan Digital
Penelitian ini memberikan gambaran penting bagi pengelola aplikasi keuangan digital seperti DANA, khususnya dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan pengguna. Kualitas pelayanan yang baik akan berdampak langsung pada loyalitas dan penggunaan berkelanjutan dari konsumen.
Dengan semakin intensifnya penggunaan dompet digital di masyarakat, peningkatan kualitas dan pengalaman pengguna menjadi prioritas. Temuan ini diharapkan dapat menjadi rujukan dalam mengembangkan sistem layanan digital yang lebih ramah pengguna dan terpercaya.
[BACA JUGA: Bekali Mantan Narapidana dengan Ilmu Wirausaha, Manajemen Pemasaran UNAIR Hadirkan Harapan Baru di Porong]
***
Penulis: Muhammad Faiz Abror
Editor: Habibah Khaliyah
