VOKASI NEWS – PDAM Surya Sembada Surabaya terus melakukan inovasi dalam meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggannya. Salah satu langkah utama yang diterapkan adalah layanan online. Pelayanan ini memungkinkan pelanggan mengakses berbagai layanan secara lebih mudah dan cepat tanpa harus datang langsung ke kantor. Inisiatif ini menjadi bagian dari strategi digitalisasi perusahaan untuk memberikan pelayanan yang lebih efektif, efisien, dan memuaskan.
Layanan Online Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan hasil penelitian yang melibatkan 100 responden pelanggan PDAM Surya Sembada, layanan online terbukti memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Semakin baik kualitas layanan online, semakin tinggi kepuasan pelanggan. Hal ini menegaskan bahwa layanan digital tidak hanya mempermudah akses, tetapi juga memberikan dampak nyata bagi pengalaman pelanggan.
Fitur-fitur layanan online, seperti pengaduan digital, informasi tagihan, dan pemantauan penggunaan air secara mandiri, membantu pelanggan mendapatkan solusi lebih cepat. Pelanggan juga merasa lebih dihargai karena sistem ini memungkinkan pelanggan untuk mengelola layanan secara mandiri. Selain itu tentunya mempercepat proses komunikasi dengan PDAM Surya Sembada Surabaya.
Transformasi Digital dalam Layanan PDAM Surya Sembada
Dikutip pada laman Pemerintah Kota Surabaya (2022) salah satu langkah utama dalam digitalisasi layanan adalah penerapan Customer Information System (CIS). Sistem ini merupakan sebuah aplikasi digital yang memungkinkan pelanggan mengakses berbagai informasi secara mandiri. Dengan CIS dan saluran digital lainnya, termasuk situs resmi dan WhatsApp center, pelanggan kini dapat memeriksa tagihan, melakukan pembayaran, mengajukan pengaduan, dan meminta pemasangan baru secara online tanpa harus datang ke kantor layanan.
BACA JUGA: [Mengubah Ruang Baca Perpustakaan yang ‘Mati’ Menjadi Tempat Belajar yang Hidup dan Inspiratif]
Inovasi layanan digital ini sejalan dengan visi Surabaya Smart City, di mana teknologi informasi menjadi kunci pengelolaan layanan publik. PDAM Surya Sembada konsisten memadukan teknologi dengan layanan pelanggan, dibuktikan melalui berbagai penghargaan dan sertifikasi. Hal ini termasuk ISO 27001:2022 yang menjamin keamanan serta manajemen data pelanggan. Selain itu juga pengakuan sebagai instansi pelayanan publik yang sukses mengimplementasikan teknologi digital dengan baik (PDAM Surya Sembada, 2024)
Dampak Positif bagi Pelanggan dan Perusahaan
Penerapan layanan online memberikan manfaat ganda: pelanggan mendapatkan kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses layanan, sementara PDAM Surya Sembada dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas interaksi dengan pelanggan. Interaksi yang lancar dan responsif ini menjadi indikator utama keberhasilan strategi digital perusahaan.
Kedepannya, PDAM Surya Sembada berencana memperluas fitur digital. Hal ini dilakukan dengan meningkatkan partisipasi publik melalui media sosial, serta terus menyesuaikan layanan online dengan kebutuhan pelanggan. Upaya ini diharapkan tidak hanya mempertahankan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat posisi PDAM sebagai penyedia layanan air yang modern, responsif, dan terpercaya di Surabaya.
***
Penulis: Safira Nabila
Editor: Oky Sapto Mugi Saputro
