VOKASI NEWS – Promosi digital efektif melalui media sosial dan keunggulan produk tabungan BRI berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung nasabah di Surabaya.
Industri perbankan menghadapi persaingan ketat seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan keuangan. Bank dituntut untuk beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen yang semakin digital. Salah satu strategi penting yang digunakan adalah promosi melalui media sosial. Bank BRI sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia telah memanfaatkan platform digital untuk menjangkau masyarakat lebih luas.
Promosi digital memungkinkan bank menyampaikan informasi secara cepat dan interaktif. Melalui media sosial, informasi produk tabungan dapat menjangkau audiens tanpa batasan wilayah. Kehadiran promosi digital berperan sebagai sarana edukasi sekaligus mendorong minat masyarakat untuk menggunakan layanan perbankan. Hal ini menunjukkan pentingnya strategi promosi modern dalam meningkatkan keputusan nasabah untuk menabung..
Manfaat Produk Tabungan sebagai Daya Tarik
Selain promosi digital, manfaat produk menjadi faktor utama yang dipertimbangkan nasabah sebelum menabung. Produk tabungan yang memberikan kemudahan transaksi, bunga kompetitif, serta fitur layanan modern dapat meningkatkan minat masyarakat. Manfaat produk tidak hanya bersifat fungsional, tetapi juga emosional dan simbolik. Rasa aman dalam menabung menjadi salah satu pertimbangan penting bagi calon nasabah.
Nasabah cenderung memilih produk tabungan yang memberikan nilai lebih sesuai kebutuhan keuangan. Fitur seperti mobile banking, ATM yang mudah diakses, serta layanan digital yang cepat membuat produk BRI semakin diminati. Kejelasan manfaat produk juga membantu nasabah memahami keuntungan yang diperoleh sehingga keputusan menabung menjadi lebih kuat..
Kualitas Layanan dalam Membangun Kepercayaan
Kualitas layanan perbankan berperan penting dalam menjaga loyalitas nasabah. Layanan yang responsif, profesional, dan konsisten akan meningkatkan rasa percaya terhadap bank. Faktor seperti keramahan staf, kecepatan pelayanan, serta keandalan sistem menjadi indikator kepuasan nasabah. Dalam jangka panjang, kualitas layanan dapat memperkuat hubungan antara bank dan nasabah.
BACA JUGA: [Pengembangan Lembar Kerja untuk Pembelajaran Gerund dan Modal Verbs dalam Program Diploma Bahasa Inggris]
Meskipun kualitas pelayanan penting, penelitian menunjukkan bahwa promosi digital dan manfaat produk memiliki pengaruh lebih besar terhadap keputusan menabung. Hal ini menegaskan bahwa nasabah di era digital lebih tertarik pada faktor informasi cepat dan nilai produk yang ditawarkan dibandingkan layanan tatap muka. Namun, peningkatan kualitas layanan tetap perlu dilakukan agar pengalaman menabung semakin positif..
Hasil Promosi Digital terhadap Nasabah BRI Surabaya
Penelitian yang dilakukan terhadap 96 responden nasabah tabungan BRI di Surabaya menunjukkan hasil yang menarik. Promosi melalui media sosial dan manfaat produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung. Sebaliknya, kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Namun, secara simultan ketiga faktor tersebut berpengaruh besar terhadap keputusan menabung dengan nilai koefisien determinasi 80,3 persen.
Hasil penelitian ini menegaskan bahwa strategi promosi digital dan penawaran manfaat produk yang jelas merupakan faktor dominan. Bank BRI dapat memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan literasi keuangan sekaligus memperkuat citra produk tabungan. Dengan strategi yang tepat, bank dapat mempertahankan posisi di tengah persaingan dengan lembaga keuangan digital lainnya..
Implikasi Promosi Digital bagi Strategi Perbankan
Temuan penelitian ini memberikan implikasi penting bagi dunia perbankan. Promosi digital perlu dirancang lebih kreatif agar mampu menarik perhatian generasi muda yang aktif di media sosial. Konten yang interaktif seperti video, infografis, dan kampanye edukasi dapat meningkatkan ketertarikan masyarakat. Selain itu, manfaat produk harus dikomunikasikan dengan jelas agar nasabah memahami keuntungan dari layanan tabungan.
Fitur-fitur yang relevan dengan kebutuhan sehari-hari menjadi kunci daya tarik produk. Sementara itu, peningkatan kualitas layanan tetap perlu dilakukan untuk menjaga kepercayaan nasabah. Strategi terpadu antara promosi digital, keunggulan produk, dan layanan berkualitas dapat menjadi solusi dalam menghadapi persaingan industri perbankan. Bank BRI dapat menjadikan hasil penelitian ini sebagai dasar dalam merumuskan langkah pemasaran yang lebih efektif dan berkelanjutan.
***
Penulis: Rr. Bradiva Dewi Syaidatinah
Editor: Oky Sapto Mugi Saputro
