VOKASI NEWS – Analisis pengaruh promosi digital, manfaat produk, dan kualitas layanan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRI Surabaya.
Persaingan industri perbankan menuntut setiap bank untuk terus beradaptasi dengan perilaku digital masyarakat. Media sosial kini menjadi sarana utama dalam menyampaikan informasi secara cepat dan menarik. Bagi Bank BRI, platform digital seperti Instagram, TikTok, dan YouTube menjadi medium efektif untuk memperluas jangkauan komunikasi.
Namun keputusan nasabah untuk menabung tidak hanya dipengaruhi oleh promosi. Faktor internal seperti manfaat produk dan pengalaman layanan tetap menjadi pertimbangan penting. Nasabah cenderung memilih bank yang tidak hanya memiliki citra kuat, tetapi juga menawarkan kemudahan, keamanan, dan kenyamanan dalam layanan keuangan sehari-hari.
Promosi Digital dalam Mempengaruhi Minat Nasabah
Penggunaan media sosial memberikan keuntungan bagi bank dalam menyampaikan informasi produk secara cepat dan interaktif. Konten visual seperti video edukasi, infografis, hingga testimoni mampu menarik perhatian nasabah dengan lebih mudah dibandingkan promosi konvensional. Jangkauan internet yang luas di Indonesia, mencapai lebih dari 200 juta pengguna (APJII, 2022), membuat promosi digital menjadi strategi pemasaran yang sangat relevan.
Selain meningkatkan visibilitas produk tabungan, media sosial juga mendukung komunikasi dua arah antara bank dan nasabah. Fitur komentar dan pesan langsung memudahkan masyarakat untuk bertanya sebelum memutuskan membuka tabungan. Interaksi ini menciptakan kedekatan dan meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap BRI sebagai bank yang responsif terhadap kebutuhan publik.
Manfaat Produk sebagai Pertimbangan Utama Nasabah
Manfaat yang ditawarkan produk tabungan menjadi salah satu aspek yang paling diperhatikan nasabah. Kemudahan transaksi melalui mobile banking, keamanan dana, hingga biaya administrasi yang jelas memberikan rasa nyaman bagi pengguna. Ketika manfaat produk sejalan dengan kebutuhan finansial sehari-hari, nasabah lebih yakin memilih BRI sebagai bank penyimpanan dana.
Selain manfaat fungsional, nilai emosional seperti rasa aman dan kepercayaan terhadap reputasi bank turut berpengaruh. Penelitian menunjukkan bahwa persepsi manfaat mendorong konsumen untuk membuat keputusan keuangan yang lebih terencana (Ratuliu & Hayu, 2025). Oleh karena itu, keunggulan fitur dan akses layanan digital menjadi pembeda yang kuat dalam menarik minat membuka tabungan baru.
Kualitas Layanan dalam Membangun Kepercayaan Jangka Panjang
Kualitas layanan menjadi faktor penting dalam menentukan kepuasan nasabah. Pelayanan yang ramah, cepat, dan efektif memperkuat pengalaman positif selama bertransaksi. Tidak hanya dalam layanan tatap muka, kualitas juga dinilai melalui pelayanan digital seperti respon customer service online, kecepatan sistem transaksi, atau kemudahan antrean elektronik (Syahrani et al., 2023).
Pengalaman layanan yang baik mendorong nasabah untuk bertahan lebih lama dan merekomendasikan produk kepada orang lain. Meskipun generasi muda seringkali lebih responsif terhadap promosi digital, kualitas layanan tetap menjadi penentu loyalitas setelah tabungan dibuka. Dengan konsistensi layanan, bank dapat membangun hubungan jangka panjang yang lebih stabil dengan nasabahnya.
[BACA JUGA: Pengelolaan Produk Wisata Kerajinan di Watungkal Edupark Sendangagung]
***
Penulis: Rr.Bradiva Dewi Syaidatinah
