VOKASI NEWS – Perkembangan industri perjalanan daring di Indonesia menunjukkan pergeseran signifikan dalam perilaku konsumen, terutama Generasi Z yang sangat bergantung pada teknologi digital. Tiket.com, sebagai salah satu platform Online Travel Agent (OTA) terbesar, memanfaatkan fitur ulasan pelanggan (online customer review) dan penilaian bintang (rating) untuk membentuk persepsi dan mempengaruhi keputusan pembelian.
Generasi Z merupakan kelompok konsumen yang kritis, selektif, dan mengandalkan informasi digital sebelum memutuskan pembelian. Ulasan online yang lengkap, disertai foto dan pengalaman nyata, memberikan gambaran objektif mengenai kualitas layanan. Rating yang tinggi mencerminkan kepuasan pelanggan, sementara ulasan negatif atau rating rendah sering menjadi alasan pembatalan transaksi, meskipun harga yang ditawarkan kompetitif.
Kepercayaan terhadap ulasan pelanggan dinilai lebih tinggi dibandingkan promosi resmi karena dianggap berasal dari pengalaman langsung pengguna lain. Faktor seperti relevansi informasi, kejelasan bahasa, dan kredibilitas sumber menjadi kunci yang mempengaruhi niat beli. Hal ini sejalan dengan konsep electronic word of mouth (e-WOM) yang menekankan peran opini konsumen dalam mempengaruhi perilaku pembelian.
Generasi Z, Pasar Strategis OTA Tiket.com
Dalam era digital, Generasi Z menjadi segmen pasar yang sangat potensial bagi OTA. Kebiasaan mereka untuk membandingkan harga, membaca ulasan, dan memperhatikan rating membuat fitur ini menjadi elemen penting dalam strategi pemasaran digital. Fitur ulasan di Tiket.com memberikan ruang bagi pengguna untuk berbagi pengalaman, sehingga menciptakan bukti sosial (social proof) yang dapat dipercaya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik ulasan maupun rating memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli Generasi Z pada Tiket.com. Informasi yang disampaikan melalui ulasan mampu mengurangi ketidakpastian, sedangkan rating berfungsi sebagai indikator cepat dalam menilai kualitas layanan. Kedua aspek ini bekerja secara simultan membentuk persepsi dan mendorong keputusan pembelian.
Strategi Optimalisasi Fitur Digital
Bagi pengelola OTA, temuan ini menjadi acuan penting untuk mengelola konten ulasan dan sistem rating secara optimal. Transparansi informasi menjadi faktor utama dalam membangun kepercayaan pengguna. Respon cepat terhadap keluhan, penanganan masalah yang profesional, dan upaya mendorong pelanggan meninggalkan ulasan positif dapat meningkatkan citra platform.
BACA JUGA: [Konten Reels Jadi Kunci Promosi Efektif untuk Bisnis Kuliner Lokal]
Selain itu, penyajian ulasan yang dilengkapi filter pencarian, kategori penilaian, dan tampilan yang mudah diakses akan meningkatkan kenyamanan pengguna. Strategi ini tidak hanya berdampak pada peningkatan minat beli, tetapi juga pada pembentukan loyalitas pelanggan jangka panjang.
Implikasi bagi Industri Perjalanan Daring
Persaingan yang semakin ketat di industri perjalanan daring menuntut pelaku usaha untuk terus berinovasi dan menyesuaikan diri dengan perubahan perilaku konsumen. Generasi Z, sebagai digital native, lebih responsif terhadap strategi pemasaran yang mengedepankan interaktivitas, transparansi, dan kecepatan layanan. Optimalisasi fitur ulasan dan rating menjadi salah satu langkah strategis untuk mempertahankan daya saing di pasar.
Dengan memanfaatkan kekuatan ulasan dan rating, Tiket.com dapat terus memperkuat posisinya sebagai platform pilihan utama Generasi Z. Kombinasi layanan berkualitas, promosi tepat sasaran, dan pengelolaan bukti sosial yang efektif akan menjadi kunci memenangkan persaingan di industri perjalanan daring.
***
Penulis : Angeline Hariyanto
Editor: Oky Sapto Mugi Saputro
