VOKASI NEWS – Transformasi digital PLN Surabaya Selatan melalui Instagram ditujukan untuk meningkatkan pelayanan, respons konsumen, dan kepuasan pelanggan.
Transformasi digital dalam layanan PLN terlihat jelas pada pemanfaatan media sosial, khususnya Instagram resmi @plnup3surabayaselatan, yang menjadi kanal komunikasi efektif dengan konsumen. Perkembangan teknologi informasi memengaruhi cara interaksi dan meningkatkan efisiensi operasional di berbagai sektor, termasuk pelayanan publik. Melalui platform seperti Instagram, Twitter, dan Facebook, PLN dapat menyebarkan informasi secara cepat, luas, dan interaktif, memanfaatkan konten visual untuk menyampaikan pesan perusahaan secara efisien. Pemanfaatan media sosial ini sekaligus mendekatkan PLN dengan audiens, membangun keterlibatan, dan memperkuat citra perusahaan di era digital.
Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
Tingginya penetrasi internet menjadikan Instagram sebagai alat strategis bagi PLN untuk memperluas jangkauan pesan dan membangun interaksi dekat dengan publik. Meski begitu, kualitas layanan tetap menjadi faktor utama dalam membangun kepuasan konsumen di era digital. Pelayanan prima yang konsisten, mampu memenuhi atau melampaui harapan konsumen, menjadi tolok ukur mutu layanan. Namun, pengamatan terhadap akun Instagram PT PLN UP3 Surabaya Selatan menunjukkan bahwa pelayanan digital belum sepenuhnya responsif dan solutif, seperti pada kasus aduan pengguna terkait pemadaman listrik yang kurang mendapat respons memadai.
Kepuasan konsumen sangat penting karena konsumen yang puas cenderung loyal dan dapat menjadi advokat perusahaan dengan menyebarkan pengalaman positif mereka. Sebaliknya, pengalaman negatif yang tersebar di media sosial dapat dengan cepat merusak citra dan menurunkan kepercayaan publik. Oleh karena itu, memahami dan mengelola ekspektasi konsumen, khususnya melalui layanan digital, menjadi krusial. Upaya ini menentukan keberlanjutan operasional dan reputasi perusahaan di era informasi yang serba cepat.
Rekomendasi Peningkatan Layanan
Beberapa rekomendasi untuk PT PLN UP3 Surabaya Selatan meliputi peningkatan kecepatan respons terhadap keluhan konsumen di media sosial sebagai fokus utama, serta menjaga konsistensi pembaruan informasi yang valid dan terpercaya. Penyediaan solusi yang lebih solutif juga perlu dioptimalkan agar kebutuhan konsumen dapat terpenuhi dengan baik. Selain itu, penguatan kompetensi pengelola media sosial menjadi penting untuk mendukung kualitas layanan yang lebih baik dan membangun kepercayaan publik.
Penerapan rekomendasi ini diharapkan dapat memperkuat strategi pelayanan digital dan mengurangi kesenjangan antara harapan konsumen dengan kinerja aktual layanan, sehingga kepuasan pelanggan terus meningkat. PT PLN UP3 Surabaya Selatan juga dapat terus berinovasi untuk memberikan pelayanan terbaik sesuai visi perusahaan. Visi tersebut adalah menjadi penyedia energi listrik terkemuka yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
[BACA JUGA: Telusur Tren PayLater: Antara Kebutuhan dan Gaya Hidup Konsumtif]
***
Penulis: Pitaloka Rizqi Prapurtya
