VOKASI – Minat pengguna BTN mobile di kalangan gen Y dan Z di Surabaya, sebuah penelitian Mahasiswa Vokasi UNAIR.
Dalam era globalisasi dan digitalisasi saat ini, perkembangan teknologi digital berlangsung dengan sangat cepat. Kemajuan teknologi informasi telah memberikan banyak manfaat bagi kehidupan manusia. Terutama dengan meningkatnya penggunaan komputer dan internet yang mempermudah berbagai tugas dan aktivitas sehari-hari. Banyak sektor bisnis yang telah beralih ke ranah digital, termasuk FinTech (Financial Tehnology). Hadirnya FinTech membuat beberapa kalangan masyarakat berpikir dapat menggantikan posisi perbankan, namun kenyataannya peran dari perbankan masih memiliki pengaruh besar. Agar hal tersebut tidak sampai terjadi, maka pihak perbankan harus terus memaksimalkan strateginya melalui layanan digital banking (Susilawaty & Nicola, 2020).
Salah satu bank yang terus meningkatkan layanan digitalnya adalah Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Layanan perbankan mobile yang sedang dipromosikan, memungkinkan pelanggan melakukan berbagai transaksi dan aktivitas perbankan secara mandiri. Tentunya dengan tetap memperhatikan aspek keamanan yang tinggi. Meskipun mobile banking menawarkan berbagai manfaat dan kemudahan, minat seseorang sebagai pengguna untuk sepenuhnya memanfaatkan layanan tersebut tidak selalu berbanding lurus. Terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi minat seseorang dalam mengadopsi layanan mobile banking, salah satunya adalah persepsi nasabah itu sendiri (Rahmatika, 2021).
Persepsi Kemudahan Penggunaan
Persepsi kemudahan penggunaan memegang peranan penting dalam mempengaruhi minat Gen Y dan Gen Z dalam menggunakan BTN Mobile. Gen Z cenderung lebih menerima teknologi baru dan merasa aplikasi ini mudah dioperasikan. Hal ini didukung oleh tampilan antarmuka yang user-friendly dan instruksi yang jelas di dalam aplikasi. Studi menunjukkan bahwa persepsi kemudahan yang tinggi dapat meningkatkan adopsi teknologi, terutama di kalangan Gen Z yang lebih akrab dengan teknologi digital sejak usia muda. Sebaliknya, meskipun Gen Y juga memiliki persepsi yang baik tentang kemudahan penggunaan BTN Mobile, pengaruhnya terhadap minat mereka tidak sekuat pada Gen Z. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor lain seperti kebiasaan penggunaan teknologi dan tingkat kehati-hatian dalam mengadopsi teknologi baru lebih berpengaruh bagi Gen Y.
Persepsi Manfaat
Persepsi manfaat merupakan faktor lain yang diperiksa dalam penelitian ini. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa persepsi manfaat tidak secara signifikan mempengaruhi minat Gen Y dan Gen Z dalam menggunakan BTN Mobile. Meskipun fitur-fitur yang ditawarkan aplikasi ini dianggap berguna, banyak responden yang merasa fitur tersebut tidak sepenuhnya relevan dengan kebutuhan sehari-hari mereka. Beberapa dari mereka bahkan lebih memilih aplikasi mobile banking lain yang sudah mereka gunakan sebelumnya karena merasa lebih nyaman dengan fitur-fitur yang lebih lengkap
Persepsi Keamanan
Keamanan adalah faktor penting lainnya yang dievaluasi dalam penelitian ini. Menariknya, hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun persepsi keamanan terhadap BTN Mobile dianggap cukup baik hingga sangat baik oleh kedua generasi, hal ini tidak cukup kuat untuk mempengaruhi minat mereka. Hal ini mungkin disebabkan oleh berita-berita negatif terkait keamanan, seperti kasus penipuan yang mengatasnamakan BTN. Insiden-insiden semacam ini dapat menurunkan kepercayaan pengguna terhadap layanan perbankan digital, termasuk BTN Mobile.
BACA JUGA: Pengaruh Pemberian Terapi Akupunktur Terhadap Perubahan Tekanan Darah Penderita Hipertensi
Fitur Layanan
Fitur layanan juga menjadi salah satu aspek yang dianalisis dalam penelitian ini. Temuan menunjukkan bahwa fitur layanan yang disediakan oleh BTN Mobile memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat Gen Y dan Gen Z. Fitur-fitur seperti kemudahan melakukan transaksi perbankan dari mana saja dan kapan saja sangat dihargai oleh pengguna. Selain itu, fitur tambahan yang mendukung keamanan, seperti otentikasi dua faktor, juga menjadi nilai tambah yang dapat meningkatkan minat pengguna terhadap aplikasi ini.
***
Penulis : Wahyuningtiyas Rizky Enggar Aullia
Pembimbing : Eka Lestari Hafqi Putri
Progam Studi : D-IV Perbankan dan Keuangan
Editor : Oky Sapto Mugi Saputro – Tim Branding Fakultas Vokasi UNAIR
