VOKASI NEWS – Pelayanan radiologi tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan peralatan diagnostik, tetapi juga oleh pengalaman pasien selama menerima pelayanan. Komunikasi tenaga kesehatan, kenyamanan lingkungan, serta kejelasan informasi yang diberikan kepada pasien menjadi faktor penting dalam membentuk persepsi terhadap mutu pelayanan. HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) merupakan salah satu instrumen yang banyak digunakan. Instrumen ini digunakan untuk mengevaluasi pengalaman pasien terhadap pelayanan kesehatan (Tiperneni et al., 2022).
Berangkat dari pentingnya pengalaman pasien tersebut, Ahmad Rizal Ayyubi, mahasiswa Program Studi Sarjana Terapan Teknologi Radiologi Pencitraan, Fakultas Vokasi Universitas Airlangga, melakukan penelitian. Penelitian ini dilaksanakan di Instalasi Radiologi IHC RSI Garam Kalianget, Kabupaten Sumenep. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi HCAHPS yang telah dimodifikasi agar sesuai dengan karakteristik pelayanan radiologi.
Metode Penelitian
Penelitian dilaksanakan pada April 2026 dengan melibatkan 90 pasien rawat jalan yang menjalani pemeriksaan X-Ray, USG, maupun CT Scan. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang menilai empat aspek utama. Aspek tersebut meliputi komunikasi radiografer, responsivitas petugas administrasi radiologi, lingkungan pelayanan radiologi, dan kepuasan pasien secara keseluruhan.
Kepuasan Pasien Radiologi Capai 98,9 Persen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan radiologi mencapai 98,9 persen. Temuan tersebut menunjukkan bahwa pelayanan radiologi di IHC RSI Garam Kalianget telah mampu memenuhi harapan sebagian besar pasien. Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam evaluasi mutu pelayanan karena menggambarkan pengalaman pasien selama memperoleh layanan kesehatan.
Komunikasi Radiografer Dinilai Sangat Baik
Aspek komunikasi radiografer memperoleh penilaian sangat baik. Pasien menilai radiografer mampu menjelaskan prosedur pemeriksaan dengan jelas, memberikan instruksi yang mudah dipahami, menjaga privasi, serta bersikap sopan selama pemeriksaan berlangsung. Komunikasi yang berpusat pada pasien diketahui menjadi salah satu faktor yang paling berpengaruh. Faktor ini berpengaruh terhadap penilaian positif pasien pada pelayanan radiologi (Ajam et al., 2023).
Lingkungan Pelayanan yang Nyaman
Selain itu, lingkungan pelayanan radiologi juga mendapatkan apresiasi tinggi dari responden. Kebersihan ruangan, kenyamanan area tunggu, ketertiban lingkungan, serta ketersediaan fasilitas pendukung dinilai mampu memberikan rasa nyaman bagi pasien. Lingkungan pelayanan yang baik diketahui berkontribusi terhadap peningkatan pengalaman pasien selama menjalani pemeriksaan radiologi (Abuzaid et al., 2023).
Responsivitas Administrasi Masih Perlu Ditingkatkan
Meskipun demikian, penelitian ini masih menemukan beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama pada responsivitas petugas administrasi radiologi. Kejelasan informasi mengenai waktu keluarnya hasil pemeriksaan dan prosedur pengambilan hasil masih menjadi perhatian. Bantuan kepada pasien yang mengalami kebingungan juga penting untuk meningkatkan mutu pelayanan. Informasi yang jelas mengenai alur pelayanan dan estimasi waktu hasil merupakan bagian penting dalam menciptakan pelayanan yang berorientasi pada pasien.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Instalasi Radiologi IHC RSI Garam Kalianget. Evaluasi ini bertujuan mempertahankan kualitas pelayanan yang telah dinilai baik, sekaligus melakukan perbaikan pada aspek yang masih memerlukan perhatian. Selain itu, penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi fasilitas pelayanan kesehatan lainnya. Referensi ini dapat mendukung peningkatan mutu pelayanan radiologi melalui pendekatan yang berfokus pada pengalaman dan kepuasan pasien.
[BACA JUGA: Keluhan Low Back Pain pada Tenaga Kerja Bongkar Muat Perlu Menjadi Perhatian]
Penulis: Ahmad Rizal Ayyubi
Pembimbing: Berliana Devianti Putri, S.KM., M.Kes., Dr. Nur Jannah, MM., CMNLP
Editor: Nadya Tika (Tim Branding Vokasi)
