VOKASI – Strategi peningkatan pelayanan PT. Benelli Pucang Anom Surabaya, sebuah penelitian Mahasiswa Fakultas Vokasi UNAIR.
PT Benelli Perkasa Motor: Pemain Utama Industri Otomotif
PT Benelli Perkasa Motor adalah perusahaan otomotif terkenal di Indonesia. Perusahaan ini fokus pada segmen sepeda motor berkualitas tinggi. Produk Benelli ditawarkan dengan harga yang bervariasi sesuai kebutuhan. Cabang Pucang Anom Surabaya berperan penting dalam distribusi dan pelayanan. Kualitas pelayanan menentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Artikel ini membahas analisis pelayanan di cabang tersebut.
Konsep Kualitas Pelayanan dan Aspeknya
Kualitas pelayanan adalah kemampuan perusahaan memenuhi harapan pelanggan. Di PT Benelli Perkasa Motor, kualitas pelayanan mencakup beberapa aspek. Proses penjualan melibatkan interaksi dari masuk showroom hingga selesai. Pelayanan purna jual menyediakan dukungan servis dan perawatan sepeda motor. Interaksi karyawan-pelanggan sangat menentukan kenyamanan konsumen. Pelayanan yang baik meningkatkan kepuasan dan citra perusahaan.
Analisis Kualitas Pelayanan: Metode dan Hasil
Analisis menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif. Wawancara dan observasi langsung digunakan untuk mengumpulkan data. Kuesioner digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Beberapa aspek yang dianalisis meliputi kecepatan pelayanan dan tanggapan. Karyawan di cabang ini dinilai profesional dan ramah. Keunggulan lain adalah produk berkualitas tinggi dan inovatif. Namun, fasilitas area tunggu perlu ditingkatkan.
Rekomendasi untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan
CSR perlu meningkatkan fasilitas di area tunggu pelanggan. Wi-Fi gratis dan tempat duduk nyaman bisa jadi solusi. Karyawan juga perlu pelatihan rutin tentang produk dan pelayanan. Sistem tanggapan cepat harus dikembangkan untuk penanganan keluhan. Strategi pemasaran perlu lebih jelas dan terstruktur. Hubungan dengan pelanggan harus dibangun melalui acara komunitas. Perbaikan ini diharapkan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
BACA JUGA: Pengaruh Pemberian Terapi Akupunktur Terhadap Perubahan Tekanan Darah Penderita Hipertensi
***
Penulis : Muhammad Salman Rabbani
Dosen Pembimbing : Moh Darus Salam, S.E., M.B.A.
Program Studi : Manajemen Pemasaran
Editor : Oky Sapto Mugi Saputro – Tim Branding Fakultas Vokasi UNAIR
