VOKASI NEWS – Kualitas pelayanan radiologi dan pengaruhnya terhadap kepuasan pasien di rumah sakit Toeloengredjo, hasil penelitian Mahasiswa Fakultas Vokasi UNAIR.
Tulisan ini menggambarkan pentingnya layanan radiologi dalam meningkatkan kepercayaan pasien terhadap Rumah Sakit Toeloengredjo. Dengan menggunakan metode SERVQUAL, penelitian ini mengevaluasi kualitas layanan berdasarkan lima dimensi: reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Fokus pada kepuasan pasien menjadi indikator utama keberhasilan rumah sakit dalam menyediakan layanan kesehatan yang optimal.
Dimensi Kualitas Layanan
Pada dimensi reliabilitas, 74% responden merasa pelayanan radiologi cukup andal, meskipun 26% lainnya mengharapkan peningkatan. Tantangan pada aspek ini berkaitan dengan ketersediaan peralatan dan keterampilan teknis petugas. Rumah sakit perlu memastikan konsistensi layanan agar pasien selalu mendapatkan pengalaman yang memuaskan.
Pada daya tanggap, 84% pasien merasa puas, terutama terkait kecepatan respons petugas. Namun, 16% responden menilai waktu tunggu masih perlu diperbaiki. Penambahan petugas atau optimalisasi prosedur kerja dapat menjadi solusi untuk meningkatkan efisiensi pelayanan.
[BACA JUGA: KNV 2024, Kolaborasi 3 Bidang Soroti Potensi Kecerdasan Buatan Era Digital]
Dimensi jaminan mendapat penilaian positif, dengan 86,8% pasien merasa petugas memiliki pengetahuan dan keterampilan yang baik. Sikap ramah dan profesional petugas memberikan rasa aman bagi pasien selama pemeriksaan.
Pada dimensi empati, 91,7% pasien merasa puas. Perhatian tulus petugas sangat dihargai, terutama karena pasien sering dalam kondisi cemas. Hal ini menciptakan kenyamanan emosional yang berkontribusi pada pengalaman positif pasien.
Dimensi bukti fisik meraih skor tertinggi, dengan 93,4% pasien puas terhadap fasilitas yang bersih, nyaman, dan profesional. Aspek ini membantu membangun kepercayaan pasien terhadap layanan radiologi.
Peluang dan Strategi Perbaikan
Meskipun tingkat kepuasan tinggi, beberapa aspek masih memerlukan perbaikan. Optimalisasi peralatan dan pelatihan berkala bagi petugas menjadi langkah penting untuk meningkatkan kualitas layanan. Evaluasi rutin berdasarkan umpan balik pasien juga dapat membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Kualitas layanan radiologi yang baik berdampak besar pada kepuasan pasien dan citra rumah sakit. Rumah Sakit Toeloengredjo perlu mempertahankan standar pelayanan yang tinggi sambil terus berinovasi, sehingga dapat menjadi pilihan utama masyarakat untuk layanan kesehatan yang terpercaya.
***
Penulis : Muhammad Idris Efendi
Editor : Oky Sapto Mugi Saputro – Tim Branding Fakultas Vokasi UNAIR
